Hizmet sektöründe işletmelerin başarısı açısından en önemli noktalardan biri, müşteri memnuniyeti. Konaklama hizmeti veren otellerde ise müşterinin tesisten memnun ayrılıp, bir sonraki konaklama ihtiyacı için aynı işletmeyi tercih etmesini sağlayacak kriterlerin ilk sıralarında konforlu bir konaklama deneyimi geçirmiş olmak geliyor. Evinden uzakta konaklayan otel müşterisi için bu konfor ve memnuniyeti sağlamanın en kritik unsuru ise, rahat bir yatak…

Misafir memnuniyetinin işletmenin varlığı açısından en büyük faktörlerden biri olduğu otellerde, bu memnuiyeti sağlama noktasında etkili olan pek çok unsur bulunuyor; konfor, kalite, hizmet vb. Konfor dendiği anda ise ilk akla gelen, otel müşterisinin birebir temas ettiği, iyi bir dinlenme, kaliteli bir uyku ve en nihayetinde keyifli bir konaklama deneyimi sunmada kritik önem taşıyan yataklar oluyor.

Uyku konforu ve misafir memnuniyetine olan doğrudan etkisi, yatağın önemini ortaya koyuyor

Konaklama tesisleri; adı üstünde evleri dışında konaklama yapacak kişileri misafir eden tesisler… Uzun bir yolculuk yapmış, gün boyu toplantılara, iş gezilerine katılmış, şehrin turistik noktalarını keşfetmiş veya spor yaparak, yüzerek yorulmuş tüm seyahat edenlerin günün sonunda en büyük beklentisi, otelinde konforlu bir uykunun ardından dinlenmiş olarak güne başlamak oluyor. Evinin rahatlığından, alıştığı yatağından ayrı kalan ve yatak konforu konusunda farklı alışkanlıkları bulunan müşterilerin hepsini aynı anda memnun etmek ne kadar zor olsa da günümüzün dijital dünyasında olumlu yorumlar kadar olumsuzlukların da çok çabuk yayıldığı düşünüldüğünde, oteller için doğru yatağı seçmenin önemi ortaya çıkıyor.

Otelin müşteri portföyüne ve segmentine uygun, kaliteli ve uzun ömürlü yataklar tercih edilmeli

Misafir memnuniyeti açısından bu denli öneme sahip olan yatakların seçimi ve satın alımında dikkat edilmesi gereken birtakım noktalar bulunuyor. Örneğin, yatağın konforlu olması önemli fakat çok farklı kültürlerden çok farklı alışkanlıklara, boy ve kiloya sahip bireyler için konfor anlayışı farklılık gösteriyor. Bu nedenle herkese hitap edebilecek rahatlığa sahip yatakların tercih edilmesi, oteller açısından önem taşıyor. Burada, müşteri portföyü, otelin resort veya şehir/iş oteli olması gibi faktörlerin göz önüne alınması gerektiğini ifade eden sektör temsilcileri, yatakların ergonomik, ortopedik seviyesi yüksek yatakların kullanımının önemini vurguluyor. Bunun yanı sıra, yoğun kullanıma maruz kalmaları dolayısıyla yatakların kaliteli, dayanıklı ve uzun ömürlü olması, ayrıca otelin faaliyet gösterdiği segmente göre uygun fiyat aralığındaki yatakların seçilmesi gerektiğine dikkat çekiliyor. Yatağın yanı sıra, otel müşterisinin konfor düzeyinde etkili olan bir diğer konu da yastıklar… Bu noktada farklı ihtiyaçlara uygun; sert, yumuşak, ortopedik vb. bir yastık menüsünü misafirlerin tercihine sunabilmek önem taşıyor.

Otellerin tercihinde konfor ve hijyen ön plana çıkıyor

Misafir memnuniyetinde kilit noktalardan birinin yataklar olması, otellerin de kullanacakları yataklar konusunda bazı kriterler belirleyip, tercihlerini buna göre yapmaları sonucunu ortaya çıkarıyor. Farklı fiziksel özellikteki müşteriye hitap edebilecek nitelikte ve konfor seviyesi yüksek yataklar tercih sebebi olurken, yatak seçiminde otellerin bir diğer önemli kriteri de temizlik ve hijyen… Özellikle içinden geçtiğimiz pandemi döneminde otel misafirinin hijyen beklentisi artmış durumda. Otel yöneticileri de hijyen ve temizliğin otelin yeniden tercih edilme oranını artırdığı bilinciyle yataklarda kolay temizlenebilme ve leke tutmama özelliklerini arıyor. Anti bakteriyel, anti alerjik, alev almazlık gibi özellikler otellerin tercih kriterlerinde ilk sırayı alıyor. Otellerin yatak tedarikçisi firmalardan beklentileri arasında ise ürün ve hizmet sürekliliği, hızlı servis, teslimat sürelerine riayet edilmesi, ürün kalitesinin düşürülmemesi gibi noktalar yer alıyor.

Şehir otelleri ve resort’lerde farklı amaçlardaki misafire yönelik farklı nitelikte yataklar kullanılıyor

Otellerde kullanılacak yataklarda göz önüne alınması gereken bir diğer faktör de tesisin resort mü yoksa şehir/iş otel mi olduğu… Bu iki otel türü birbirlerinden farklı coğrafyalarda, farklı iklim koşullarında yer almaları ve farklı amaçlarla seyahat eden müşteri portföylerine hitap etmelerinden dolayı, konaklama yapılacak yataklarda da birtakım farklılıkların bulunması kaçınılmaz hale geliyor. Örneğin, sıcak ve nemli bir tatil bölgesinde konumlanan resort’lerde terletmeyen, anti bakteriyel özelliğe sahip yataklar öne çıkıyor. Şehir otellerinde ise resort’lere kıyasla otellerin müşterisine sunduğu farklı alternatifler daha az olduğundan oda ve yatak konforu çok daha fazla öne çıkıyor. Bu nedenle şehir otellerinde yatakların konfor seviyesinin yüksek olması daha fazla kalite algısı yaratırken, akılda kalıcılığı da artırıyor.

Pandemi, yatak ve yatak tekstilinde hijyen beklentisini artırdı

Her alanda olduğu gibi, pandemi sürecinde otellerde de temizlik ve hijyen beklentisi artış gösterdi. Misafir memnuniyetini yüksek seviyede tutmayı hedefleyen otellerde bu durum, yatakların temizliğine ekstra önem verilmesi gerekliliğini beraberinde getirdi. Otellerde yatak ve yatak tekstili ürünlerinin hijyen seviyesinin artırılması noktasında; bakteri, toz akarları ve maytlara karşı dezenfeksiyon, yatak ve yatak kenarlarının buhar makineleri ile temizlenmesi, doğru malzemeden yapılmış alez seçimi, nevresimlerin ve yastık kılıflarının değişim sıklığını artırma gibi uygulamalara başlandı veya hâlihazırda devam eden uygulamaların sıklığı artırıldı. Bu süreçte otellerin yatak üreticisi firmalara olan taleplerinde de hijyen beklentisi artış gösterdi. Tedarikçi firmalar ise buna paralel çalışmalar ve yeniliklerle beklentilere yanıt verecek çözümleri hayata geçirdi.

 

 

17.05.2022

tr 2860
sub
Lütfen güvenlik kutucuğunu işaretleyin
ÖncekiSonraki