Otel Endüstrisinde Dijitalleşme Dönemi

Mert Tanol / WeBee Bölge Müdürü

 

 

Kesintisiz, temassız ve deneyim odaklı platform WeBee, otel endüstrisinin dijitalleşmesine büyük katkı sağlıyor.

Küresel pandemi nedeniyle dünyada ve ülkemizde pek çok sektör etkilendi. Bunların arasında öne çıkanlardan biri elbette turizm sektörü… Dünyadaki Covid-19 kapanmaları ve diğer pandemik kısıtlamalar hafiflemeye başlasa bile otel misafirleri korona virüsü ile fiziksel temas noktalarının potansiyel risklerinin farkına vardı ve temassız deneyim, otel misafirlerinin ve seyahat endüstrisinin öne çıkan konusu haline geldi. Artık misafirler, başka hiçbir yere dokunmadan cep telefonuyla her bilgiye ulaşmak istiyor. Bu yeni davranışla, otelciler konaklama deneyiminin misafirler veya personel için risk oluşturabilecek herhangi bir unsurunu ortadan kaldırmak için yeni çözümler arar hale geldi. Dijitalleşme son yılların yükselen konusu olmasına rağmen pandemi bu ihtiyacı zorunlu hale getirdi. 

 

Biz WeBee platformu olarak aslında bu değişen dijitalleşme ihtiyacını pandemiden de önce görerek, 2016 yılından bu yana otelciler ve misafirleri arasında anlamlı bir dijital köprü kuran, global anlamda pazardaki en iyi misafir etkileşim platformu geliştiricilerinden biri olduk. Amacımız ve çıkış noktamız, otel sahiplerinin iletişimini, pazarlamasını ve otel personelinin iş akışını dijitalleştirerek hayatlarını kolaylaştırmak. Mobil uygulamamız ile konaklama deneyiminin tüm aşamalarında otel misafirlerinin etkileşimini ve misafir memnuniyetini en üst düzeye çıkarmaya odaklandık.

 

Dünyaca ünlü kuruluşlar tarafından yürütülen araştırmalar bize aslında misafir ihtiyaçlarının ne kadar değiştiğini gösteriyor:  Örneğin artık misafirlerin yüzde 73'ü otelin olumlu tüketici yorumları ve yüksek puanlar almasını, yüzde 63'ü otellerin konaklama sırasında kendileriyle iletişime geçilmesini, ortalama yüzde 59'u dijital ödeme, kapı açma, check-in / check-out gibi temassız işlemler ve en önemlisi yüzde 50'si ise otel tarafından satın alma geçmişlerine göre kişiselleştirilmiş hizmetler sunulmasını istiyor.

WeBee'nin Platformu olarak tam burada yeni beklentiler ile buluşuyoruz. WeBee Uygulaması ile otel misafirleri, temassız check-in ve check-out, oda içi yiyecek ve içecek siparişleri, anahtarsız oda girişi, personel ile çevrimiçi mesajlaşma ve mobil ödeme yapabilir ve otelciler, temassız misafir deneyimi ile sosyal bir mesafe ve güvenlik alanları sunabilir. Otel yöneticileri, dil engeli olmaksızın konaklama sırasında veya sonrasında konuklarla etkileşim kurabilir, konaklama sırasında veya konaklama sonrası anketlerle olumlu yorum puanlarını artırabilir. Veri analizi tarafında, otelciler, konuklarını daha iyi tanımak ve oda içi yemek, ek hizmetler ve satışları artırma hedefli kampanyalarla gelirlerini artırmak için konuklara yönelik akıllı pazarlama verilerine ulaşabilir ve doğrudan push pazarlama ile daha iyi ve kişiselleştirilmiş etkileşimle mutlu misafir deneyimleri yaratabilir. Misafir taleplerini artık App’ten alıp bunları WeBee’nin Personel Uygulaması ile karşılayan otel işletmecileri, günlük iş akışlarını otomatize ederek daha etkin bir sürece sahip olacaklar. WeBee Personel Uygulaması hem masaüstü hem de mobil olarak kullanılabilir, böylece otel çalışanlarının verimliliği artar ve doğrudan mesajlaşma sistemi ile telefon trafiğini azaltır. 

Teknoloji misafir güvenini artırıyor

İnsanlar artık çevrimiçi olmuyor. İnsanlar çevrimiçi yaşıyor ve bu davranış değişikliği, müşteri yolculuğunu yüzlerce küçük karar verme anlarına bölmüş durumda. Ürünümüzü bu düşünceyle oluşturduk. Biz WeBee olarak otelcilerin her zaman doğru anda doğru yerde olmasını sağlıyoruz; mesela misafirler bir hizmet satın alma, yemek sipariş etme veya deneyimlerini gözden geçirme konusunda karar verirken... WeBee olarak pazarda ilk misafir deneyimi geliştiricilerinden biriyiz. WeBee, salgından önce bile otelciler ve konuklar arasında dijital bir köprü oluşturmak için çalışıyordu.

Yine yurt dışında büyük raporlama firmalarından birinin yaptığı ankete göre beş gezginden dördü teknolojinin önümüzdeki 12 ay içinde seyahat etme konusundaki güvenlerini artıracağını söylüyor. Sosyal mesafe için, otel misafirleri artık tam olarak WeBee platformunun sunduğu çözümleri talep ediyorlar: Dokunmatik check-in ve check-out gibi daha temassız deneyimler, oda servisi yiyecek ve içecek siparişleri, odaya anahtarsız giriş, mobil ödeme ve daha fazlası. Bu dijitalleştirilmiş değişiklikler, otel sahiplerinin kaldıkları süre öncesinde, sırasında ve sonrasında katılım yoluyla misafirlerinin güvenini kazanmalarına yardımcı oluyor. Platformumuzun yardımıyla konuklar tatmin edici, kişiselleştirilmiş bir deneyim elde ediyor ve otelciler, büyük verileri akıllı verilere dönüştüren dijitalleştirilmiş bir iletişim, pazarlama ve otel personeli iş akışı kazanıyor. Hiç kimse geleceği öngöremezken seyahat ve konaklama şirketlerinin bundan sonra gelecek her şeyi inşa etmesine yardımcı olmaktan heyecan duyuyoruz.

03.08.2021

tr 184
sub
Lütfen güvenlik kutucuğunu işaretleyin
ÖncekiSonraki